Семинар «Конфликтология: теория и практика работы»

1. 4 модуля.
2. 7 часов плотной работы.
3. Практические примеры, без «воды».
4. Открытия и инсайты.

«Не важно, что вы услышали, главное - как вы поняли»

Программа семинара по конфликтологии:

Модуль 1. «Введение в конфликтологию»

1. Что такое конфликт? Нужен ли он в профессиональной и личной жизни?
2. Какие выгоды и убытки можно получить от конфликта.
3. Структурные компоненты конфликтов: участники и их вклад.
4. Факторы сдерживания конфликта.
5. Виды конфликта: от проблем личности к революции.

Модуль 2. «Эмоциональная профилактика конфликта»

1. Как перестать беспокоиться и начать жить.
2. Страх и тревога как причина конфликтов.
3. Управление конфликтом.
4. Фразы конфликтогены.
5. Эскалация конфликта.

Модуль 3. «Как реагировать на провокации»

1. Нарушение границ: погружение в чувства вины, стыда, беспомощности.
2. Основные типы провокаторов.
3. Телефонный «вампиризм» и защита от болтуна.
4. Метод включенности и присутствия.
5. Примеры ответов на провокации.
6. Психологическое айкидо. Психологический камень и кочерга.
7. Непосредственная и отложенная амортизация.

Модуль 4. «Как быть понятым и научиться понимать других»

1. Трансактный анализ: какая от него польза?
2. Тактика сочувствия, которую используют переговорщики ФБР.
3. Лестничная модель изменения поведения.
4. Приемы из арсенала активного слушания.
5. Отзеркаливание.
6. Ответы «да» и «нет», что эффективнее.
7. Классификация переговорщиков: аналитик, миротворец, борец.
8. Что означает на самом деле молчание?
9. Болевые приемы манипуляции: жесткое игнорирование.
10. Как справиться с игнором по электронной почте.
11. Точно выверенные вопросы.
12. Ключ к тому, чтобы убедить людей видеть все вокруг так, как видите вы.
13. Скрытые рычаги влияния.