Тренинг «Деловая переписка»

Программа тренинга по деловой переписке:

1. Оформление реквизитов делового письма.

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97-2016.
2. Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
3. ПРАКТИКУМ на примерах писем.

2. Цель письма, структура, виды писем.

1. Психологические приемы делового письма.
2. Цель письма.
3. Структура писем. Смысловые блоки писем.
4. Что такое канцелярит в тексте и в каких случаях он уместен.
5. Работа с речевой избыточностью в тексте.
6. Примеры речевых формул, используемых в деловой переписке.
7. Виды писем:
• благодарственные,
• гарантийные и информационные письма,
• письмо-запрос,
• письмо-напоминание,
• письмо-предложение,
• письмо-просьба и др.
8. Оформление письма, ошибки в оформлении.
9. Особенности переписки по электронной почте, мессенджерах, чатах.
10. Практическое применение инструментов искусственного интеллекта для составления деловых писем:
• примеры промтов,
• быстро создаем и корректируем письма ответы,
• сообщение важных новостей,
• извинения, благодарности и т.п.
11. ПРАКТИКУМ на примерах писем: «Определите цель письма, его вид, работа со структурой».
12. Правила русского языка для тех, кто пишет.

3. Написание продающих писем и коммерческих предложений.

1. План и структура продающего текста и КП.
2. Как договориться о следующем шаге с клиентом в письме. Примеры заключительных фраз (призыв к действию).
3. Оформление коммерческих предложений.
4. ПРАКТИКУМ на примерах писем.

4. «Трудные» письма.

1. Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии).
2. Слова-конфликтогены в тексте.
3. Структура ответа на письмо-претензию.
4. Общая структура писем-отказов.
5. ПРАКТИКУМ на примерах писем.