Тренинг «Деловая переписка»

Программа тренинга по деловой переписке:

1. Оформление реквизитов делового письма.

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97-2016.
2. Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
3. Реквизиты международного письма. Особенности оформления деловых писем для зарубежных партнеров.
4. ПРАКТИКУМ на примерах писем.

2. Формулирование цели написания письма. Виды писем и их особенности.

1. Благодарственные, гарантийные и информационные письма, письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-просьба и др.
2. ПРАКТИКУМ на примерах писем: «Определите цель письма, его вид».

3. Структура писем.

1. Смысловые блоки каждого делового письма, логика построения письма.
2. ПРАКТИКУМ на примерах писем.

4. Написание продающих писем и коммерческих предложений.

1. План и схема продающего текста.
2. Как решить проблемы клиента в письме.
3. Оформление коммерческих предложений.
4. ПРАКТИКУМ на примерах писем.

5. «Трудные» письма.

1. Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии).
2. Психологические приемы, помогающие избежать конфронтации и разрешить конфликты.
3. ПРАКТИКУМ на примерах писем.

6. Итоговый практикум: «Создание эффективных писем».