Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Тренинги » Расписание » в Новосибирске » Работа с претензиями и конфликтом
Программа Тренер

Мастер-класс «Работа с претензиями и конфликтом»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!


Все люди без исключения сталкиваются с конфликтами. Это часто приводит к таким последствиям как: ухудшение физического и психического состояния, разрыв и охлаждение отношений, трудности в достижении общих целей и т.д.

Часто людям не хватает знаний о природе конфликта, о его видах, о способах решения. Решению этих трудностей посвящен данный мастер-класс!

Цель мероприятия:

развитие способности конструктивного поведения в конфликте.

Формы и методы работы:

семинар с элементами тренинговых упражнений.

Программа мастер-класса по работе с претензиями

  1. Введение в терминологию

    Конфликт, характеристика конфликта, значение конфликтов, стадии конфликта, проявление конфликта, претензии.
  2. Преодоление конфликта

  3. Урегулирование собственных переживаний

    Причины сильных переживаний. Интроекты, усиливающие стресс, во время предъявление претензий и разворачивания конфликта. Безоценочное восприятие. Упражнение «Фон».
  4. Анализ конфликта и выбор стратегии его разрешения

    Анализ конфликта. Оппоненты, предмет конфликта, опасения, подлинные интересы, требования оппонентов. Обсуждение реального конфликта. В группах заполнение карты конфликта. Прояснение позиции оппонента. Упражнение «Открытые вопросы».
  5. Стратегии поведения в конфликте

    Стретегии: сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление. Сетка Томаса Килманна.
  6. Обсуждаем рекомендации Э. Шострома





Бизнес-тренер: Добрянская Диана Владимировна

Практический опыт управления персоналом (оценка и развитие персонала, тренерская деятельность) с 2001 года. Реализованы проекты разного масштаба в области управления персоналом: подбора, оценки и развития потенциала в регионах Сибири для более, чем 30 организаций и компаний. Опубликовано около 10 статей в научных региональных и федеральных изданиях. Выступления в качестве спикера на конференциях HR.



Мы всегда рады встрече с вами!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

Хотите что-то уточнить или спросить? Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы!

Или сообщите свой номер и мы сами позвоним вам в удобное для вас время!


Комментарии



Аватар
2019-08-13 в 10:29
Добрый день! Хотела бы получить больше информации по данному тренингу, а именно стоимость на человека и продолжительность по времени.
В описании указано, что данный тренинг может быть проведен в городе проживания, какая стоимость будет при таком варианте проведения тренинга?
В настоящее время планируем бюджет на 2020 год, и хотелось бы понимать данные моменты.
Администратор
2019-08-13 в 10:59
Добрый день, Наталья. Спасибо за запрос!
Я подготовлю предложение и в ближайшее время дам вам ответ на указанный вами e-mail.



Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!








Направление обучения: Личная эффективность