Начните обучение уже сегодня: «Готовые видеокурсы»


Заказать обратный звонок (383) 248‑78‑16    siyanie@ckrs.ru



Мастер-класс «Работа с претензиями и конфликтом»




Все люди без исключения сталкиваются с конфликтами. Это часто приводит к таким последствиям как: ухудшение физического и психического состояния, разрыв и охлаждение отношений, трудности в достижении общих целей и т.д.

Часто людям не хватает знаний о природе конфликта, о его видах, о способах решения. Решению этих трудностей посвящен данный мастер-класс!

Цель мероприятия: развитие способности конструктивного поведения в конфликте.

Формы и методы работы: семинар с элементами тренинговых упражнений.
 

Программа мастер-класса по работе с претензиями


  1. Введение в терминологию. Конфликт, характеристика конфликта, значение конфликтов, стадии конфликта, проявление конфликта, претензии.
  2. Преодоление конфликта.
  3. Урегулирование собственных переживаний. Причины сильных переживаний. Интроекты, усиливающие стресс, во время предъявление претензий и разворачивания конфликта. Безоценочное восприятие. Упражнение «Фон».
  4. Анализ конфликта и выбор стратегии его разрешения. Анализ конфликта. Оппоненты, предмет конфликта, опасения, подлинные интересы, требования оппонентов. Обсуждение реального конфликта. В группах заполнение карты конфликта. Прояснение позиции оппонента. Упражнение «Открытые вопросы».
  5. Стратегии поведения в конфликте. Стретегии: сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление. Сетка Томаса Килманна.
  6. Обсуждаем рекомендации Э. Шострома.
 


  1. Психолог, бизнес-тренер, преподаватель психологии.
  2. Опыт ведения групп, консультирования и психодиагностики более 10 лет.
  3. Награды: финалистка конкурса «Психолог-2007».
  4. Проводит авторские тренинги уверенности, личностного роста, развития коммуникативной компетентности.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Новосибирск

Звоните: +7 (383) 248-78-16

Пишите: siyanie@ckrs.ru

WhatsApp: +7 962-828-78-16

Skype: bulgakova-siyanie

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)



Аватар

2019-08-13 в 10:29
Добрый день! Хотела бы получить больше информации по данному тренингу, а именно стоимость на человека и продолжительность по времени.
В описании указано, что данный тренинг может быть проведен в городе проживания, какая стоимость будет при таком варианте проведения тренинга?
В настоящее время планируем бюджет на 2020 год, и хотелось бы понимать данные моменты.

Администратор

2019-08-13 в 10:59
Добрый день, Наталья. Спасибо за запрос!
Я подготовлю предложение и в ближайшее время дам вам ответ на указанный вами e-mail.


Сообщение об ошибке