Заказать обратный звонок (383) 248‑78‑16    siyanie@ckrs.ru



Тренинг «Профессиональная работа с входящими звонками»




На данный тренинг к нам приходят, когда:

  1. Нужно понять: как настроить себя перед началом рабочего дня?
  2. Требуется сделать свой голос более выразительным.
  3. Необходимо освоить этикет общения по телефону.
  4. Важно повысить конверсию из входящего звонка в сделки.
  5. Нужно выработать тактику разговора в ситуации конфликта и претензий со стороны клиента.
 

Программа тренинга по работе с входящими звонками


1. Психологический настрой на работу утром, после выходных, после отпуска. Метод «Якоря».


2. Эмоциональный интеллект.

  1. Умение распознавать эмоции по телефону.
  2. Барьеры в коммуникациях.

3. Плюсы и минусы телефонных переговоров.


4. Голос - как основной инструмент.

  1. Работа с голосом: темп, тембр, громкость, интонационная окраска, четкая дикция.
  2. Практикум на записи реальных звонков.

5. Этикет телефонного общения.

  1. Правила и нормы делового общения по телефону.
  2. Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
  3. Приветствие и представление.
  4. Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
  5. Диктовка информации по телефону.
  6. Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.

6. Прием входящих звонков как бизнес-процесс.

  1. Типы клиентов. Как определить тип клиента при ответе на звонок по индикаторам поведения.
  2. Способы обработки холодных звонков и повышение конверсии во встречи\продажи.Как поднять конверсию с 2 до 25%?
  3. Скрипт входящего звонка.
  4. Правильные и неправильные фразы. Шаблоны «круглых» фраз.

7. Техники правильного построения вопросов.

  1. Воронка вопросов. Вопросы на определение ключевых потребностей.

8. Обоснование встреч.


9. Алгоритм работы с возражениями и аргументация.


10. Презентация товара/услуги по телефону.

  1. Язык выгоды - язык клиента.

11. «Трудный» разговор, «трудный» собеседник.

  1. Сообщение неприятных новостей.
  2. Отказ по объективным причинам.
  3. Как реагировать на недовольство?
  4. Тактика общения с агрессивными клиентами.
  5. Как закончить бесконечный разговор?

12. Управление эмоциональным состоянием.

  1. Техники быстрого восстановления энергии и приведения себя в нужное ресурсное состояние.

Методы ведения тренинга:

  1. Интерактивные лекции;
  2. Упражнения в парах и группах;
  3. Дискуссии;
  4. Просмотр и анализ видеоматериала;
  5. Решение ситуационных кейсов.

В результате обучения вы получите:

  1. Знание о структуре и этике телефонных переговоров.
  2. Алгоритм приема входящих звонков.
  3. Инструменты повышения конверсии и продаж.
  4. Умение работать с голосом.
  5. Знание о том, как быстро реагировать в ситуации конфликта.
  6. Домашние задания для выполнения на рабочих местах.
  7. Именной сертификат.
 


  1. Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Новосибирск

Звоните: +7 (383) 248-78-16

Пишите: siyanie@ckrs.ru

WhatsApp: +7 962-828-78-16

Skype: bulgakova-siyanie

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке