Заказать обратный звонок (383) 248‑78‑16    siyanie@ckrs.ru



Тренинг «Выявление и формирование потребностей клиента»




Цель мероприятия:

  1. Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.
  2. Обучить навыкам выявления потребностей клиента.
 

Программа тренинга по выявлению потребностей


  1. Что такое клиентоориентированный подход к каждому клиенту.
  2. Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов.
  3. Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами.
  4. Выявление потребностей клиента:
    • Какие потребности могут быть у клиентов;
    • Как узнать, в чем нуждается ваш клиент;
    • Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт;
    • Как определить тип вашего клиента.
  5. Уточнение потребности клиента. Умение задавать вопросы. Умение слушать. Типы потребностей клиентов.
  6. Удовлетворение потребностей клиента: предоставление услуг разным типам клиентов.
  7. Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.
  8. Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента.

Методы ведения мероприятия: тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу тренинга включено большое количество ролевых и деловых игр.  



  1. Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Новосибирск

Звоните: +7 (383) 248-78-16

Пишите: siyanie@ckrs.ru

WhatsApp: +7 962-828-78-16

Skype: bulgakova-siyanie

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке