Заказать обратный звонок (383) 248‑78‑16    siyanie@ckrs.ru



Мастер-класс «Правила работы с входящими звонками»




Телефонное общение - особый жанр коммуникации, в котором приходится много работать менеджеру по работе с клиентами, специалистам отдела продаж, оператору контакт-центра. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос.

На мероприятии вы узнаете:

  1. Как сделать так, чтобы переговоры по телефону передавали нужные вам оттенки взаимоотношений и приносили необходимый вам результат?
  2. Как аргументировать свою речь и влиять на собеседника?
  3. Как организовать и регулировать телефонное общение?
  4. Как управлять своим эмоциональным состоянием, избегать стрессов и работать с удовольствием?
  5. Как общаться с людьми, достигая взаимопонимания?
  6. Как сделать так, чтобы получать только позитивную оценку вашего руководителя?
 

Программа мастер-класса по работе со звонками


Этикет телефонного общения:

  1. Правила и нормы делового общения по телефону.
  2. Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
  3. Алгоритм приема входящего звонка.
  4. Приветствие и представление.
  5. Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
  6. Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
  7. Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.
  8. Анализ телефонного разговора.
 


  1. Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Новосибирск

Звоните: +7 (383) 248-78-16

Пишите: siyanie@ckrs.ru

WhatsApp: +7 962-828-78-16

Skype: bulgakova-siyanie

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке