Мастер-класс «Правила работы с входящими звонками»
Телефонное общение - особый жанр коммуникации, в котором приходится много работать менеджеру по работе с клиентами, специалистам отдела продаж, оператору контакт-центра. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос.
На мероприятии вы узнаете:
- Как сделать так, чтобы переговоры по телефону передавали нужные вам оттенки взаимоотношений и приносили необходимый вам результат?
- Как аргументировать свою речь и влиять на собеседника?
- Как организовать и регулировать телефонное общение?
- Как управлять своим эмоциональным состоянием, избегать стрессов и работать с удовольствием?
- Как общаться с людьми, достигая взаимопонимания?
- Как сделать так, чтобы получать только позитивную оценку вашего руководителя?
Программа мастер-класса по работе со звонками:
Этикет телефонного общения:
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
- Алгоритм приема входящего звонка.
- Приветствие и представление.
- Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
- Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
- Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.
- Анализ телефонного разговора.
Бизнес-тренер - Наталья Булгакова
- Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
- Два высших образования: психологическое и медицинское.
- Провела больше 200 корпоративных тренингов.
- Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
- Спикер конференций по продажам и маркетингу.
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в
Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:
Город: Новосибирск
Звоните: +7 (383) 248-78-16
Пишите: siyanie@ckrs.ru
WhatsApp: +7 962-828-78-16
Подписаться на рассылку
Заполните форму и вы будете получать наши новости и другую полезную и интересную информацию!✔ Отправляя форму вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)
Оставить комментарий
Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!✔ Оставляя комментарий вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)