Тренинг «Работа с претензиями и конфликтами. Стресс-менеджмент»

Программа тренинга по работе с конфликтами:

1. Работа со страхами и ограничивающими убеждениями, связанные с конфликтами. Почему они возникают? Практикум.
2. Эмоциональный интеллект и его развитие. Составляющие эмоционального интеллекта. Практикум.
3. Типичные причины возникновения недопонимания и конфликтов.
4. Определение индивидуальных стилей поведения в конфликте. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле. Практикум.
5. Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
6. Стратегии взаимодействия в конфликте.
7. «Трудные» переговорщики (заказчики, коллеги, партнеры). Кто это и как с ними работать? Разбор разных типов на примерах участников.
8. Откуда возникает агрессия и как с ней подружиться.
9. Работа с давлением и манипуляциями. Способы работы с манипуляциями.
10. Стресс и управление стрессом. Профилактика эмоционального выгорания. Практикум.
11. Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.