Интерактивный онлайн-курс «Построение системы клиентского сервиса»

Программа курса по клиенториентированности:

Тема 1.

1. Что включает в себя клиенториентированность.
2. Стратегии КО продаж.
3. 4 кита КО стратегии.
4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
5. Домашнее задание.

Тема 2.

1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
3. Стандарты клиенториентированной компании.
4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
5. Примеры клиенториентированных компаний.
6. Домашнее задание.

Тема 3.

1. Работа с претензиями и конфликтами.
2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
3. Общий алгоритм работы с жалобами.
4. Работа с давлением и манипуляциями.

Как проходит обучение:

1. Курс проходит дистанционно, в формате вебинаров. Вам не нужно никуда ехать, терять время в дороге и пробках. Вы занимаетесь в комфортной обстановке там, где вам удобнее.
2. Курс состоит из 3 вебинаров. Каждый посвящен одной теме и продолжается примерно 2 часа. Расписание, тематический план будет отправлен дополнительно всем зарегистрированным участникам. Между вебинарами перерыв в 3-4 дня на «домашние задания».
3. Общая продолжительность: 3 вебинара по 2 часа + 3 часа самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого - 9 часов.
4. Вебинары проходят в определенное время согласно утвержденному расписанию. При этом, если вы не успели посмотреть онлайн, то вы смотрите в записи и выполняете все интерактивные упражнения самостоятельно.
5. После каждого пройденного вебинара вы получаете запись, презентацию (слайды), дополнительные материалы по теме, файл с описанием «домашнего задания».
6. Выполненное задание вы отправляете нам по электронной почте.
7. После прохождения курса отправляется именной сертификат.