Тренинг «Искренний сервис: миф или реальность?»

«Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха - это то, как вы относитесь к другим людям»
Барбара Буш

Перед началом тренинга:

1. Зарегистрированные участники должны в электронном виде отправить список историй (своих и примеров других компаний), где они столкнулись с настоящим сервисом, от которого «Вау!»

Программа тренинга по построению сервиса:

1. Клиенториентированность - это?
2. Наша компания глазами клиента: что он видит? С кем работает? Путь клиента.
3. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Типы сотрудников.
4. Бизнес-процессы, направленные на улучшение сервиса:
• Знакомство с компанией, первая покупка, заказ по телефону, выход из контакта, продолжение сотрудничества.
• На каждом этапе проводим мозговой штурм по оптимизации бизнес-процессов и повышению удовлетворенности клиентов.
5. Практикум: вспоминаем, разрабатываем и творчески заимствуем у коллег идеи повышения заботы о клиенте.
6. Примеры НЕ сервиса. В чем ошибки. Разберем, забудем и никогда так не делаем!