Татульян Анна

Бизнес-инженер, тренер по продажам и управлению.

Новосибирск

Образование:

1. Национальный исследовательский Томский государственный университет. Факультет исторических и политических наук.
2. Томский институт бизнеса. Экономический факультет.

Дополнительное образование:

1. Краткосрочные тренинги и мастер-классы по навыкам тренерского мастерства, лидерству и менеджменту, коммуникации и переговорам, презентации, личной эффективности и др.
2. «Design Thinking Camp» - Лаборатория Дизайн-мышления.
3. «Wonderfull Lab» - БВШД.
4. «Технологии геймификации» - Синергия, Москва.
5. «Методология разработки материалов тренинга под запрос бизнеса» - Мастерская Александра Соломатина.
6. «Менеджер и команда. Как создать команду мечты» - Максим Батырев.
7. «Продажи NON-STOP» - Владимир Якуба.
8. «Управленческий цикл 1.0» - Академия менеджмента Екатерины Медниковой.
9. «Работа с претензиями, жалобами клиентов» - Анна Цыплухина.
10. «Продажи в стиле DISC».
11. «Реальный отдел продаж» - Михаил Гребенюк.
12. «Бизнес Операционная Система» - Business Booster Александра Высоцкого

Опыт работы:

1. Декабрь 2023 - по н.в. Академия менеджмента Екатерины Медниковой - Бизнес инженер.
• Управление отделом продаж B2C.
• Управление всем направлением B2B.
• Проведение аудитов для собственников компаний группы В и С.

1. Июнь 2022 - по н.в. Консалтинг, фриланс, бизнес тренерство.
• Выстраивание отдела продаж с нуля.
• Поиск, найм и обучение менеджеров.
• Тренировки и тренинги для отделов.
• Аналитика - декомпозиции, планы продаж, конверсии и гипотезы по увеличению показателей.
• Автоматизация ОП.
• Консультация бизнеса по увеличению прибыли эффективно.

1. Август 2017 - Июнь 2022 ООО «Томское туристическое агентство» - Руководитель офиса продаж.
• Администратирование в работе офиса - график работников, контроль опозданий, подготовка к рабочему дню, донесение приказов руководства.
• Обучение персонала.
• Проработка мотивации сотрудников, выявление у каждого сильных и слабых сторон, проработка нацеленная на рост каждого сотрудника.
• Выполнение плана продаж.
• Проверка менеджеров на придерживания скрипта, прохождение всех этапов продаж с клиентами, правильная работа в CRM-системе.
• Заполнение еженедельных и ежемесячных отчетов.
• Разработка ежегодных целеполагающих презентаций и отчет годовой о выполнение этих целей.
• Принятие участия во внедрение изменений управляющей компании в работу офиса.
• Повышение и сохранение лояльности к компании сотрудников и клиентов.
• Введение новых сотрудников в коллектив, стажировка.
• Преподавание на внутренних семинарах.

1. Ноябрь 2020 - Май 2022 Школа безопасных инвестиций Fin-ra - Заместитель руководителя отдела постоянных клиентов.
• Разработка, анализ эффективности и регулярные корректировки скриптов продаж.
• Разработка, анализ эффективности и регулярные корректировки продающей презентации, текстов КП, формата проведения встречи.
• Разработка, анализ эффективности и регулярные корректировки прогревочных материалов для отправки теплым клиентам (кейсы, расчет экономики, полезные видео, прочее).
• Разработка и внедрение акций и инструментов дожима до оплаты.
• Установка плана продаж на отдел, исходя из количественных вводных и ресурсов.
• Декомпозиция плана продаж по менеджерам.
• Декомпозиция индивидуального плана менеджера на количественные KPI.
• Ежедневный контроль выполнения KPI, необходимых для выполнения плана продаж (звонки, встречи, счета, договоры и пр.)
• Контроль эффективности работы с возражениями и использования менеджерами техник продаж.

1. Январь 2015 - Август 2017 ООО «Мишинс инвест групп» (Томск) - Управляющий.
• Разработка и формирование штатного расписания.
• Разработка регламента для персонала.
• Финансовый контроль и бюджетирование.
• Подбор и обучение персонала.
• Разработка промо-мероприятий.

Специализация:

1. Оценка эффективности воронок продаж.
2. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов для отделов продаж.
3. Разработка уникальных систем мотиваций в отделах продаж.
4. Контроль качества работы с клиентами.
5. Обучение и развитие (проведение тренингов, тренировок и индивидуальное развитие менеджеров продаж).
6. Развитие управленческих навыков.

Темы выступлений:

Продажи:

1. Эффективные переговоры.
2. Лестница Ханта в продажах.
3. СПИН-продажи.
4. Эмоциональный интеллект.
5. Продажи в стиле DISK.
6. Активное слушание.
7. Продажи в переписке.
8. Онлайн продажи через ZOOM консультации.
9. Конфликт: обслуживание и продажи в ситуации претензий, жалоб, недовольства клиентов.
10. Клиентский сервис для клиенториентированных организаций.
11. Тайм-менеджмент для менеджера.

Мастер классы для РОПов:

1. Аудит ОП по 200 показателям.
2. Оценка эффективности воронки продаж.
3. Оптимизация и автоматизация ОП.
4. Управление бизнес-процессами.
5. Разработка мотивации и геймификации отдела.

Управленческие навыки:

1. Эффективный руководитель. Узнаем 4 основные функции менеджмента. Освоите цикл управления и поймете, из чего он складывается. Определите свою преобладающую функцию менеджмента, ваши сильные стороны, как управленца, на которые вы сможете опираться и области роста.
2. Личная эффективность руководителя.
3. Управление персоналом на удаленке.
4. Управление саботажем.
5. Материальная и нематериальная мотивация.
6. Методы принятия управленческих решений.
7. Управление проектами.
8. Эффективная коммуникация.
9. Тайм-менеджмент.
10. Лидерство.
11. Гибкое управление с помощью основ Agile.
12. Делегирование.