Семинар-практикум «Организация системы предотвращения потерь на торговом предприятии. Разработка системы лояльности клиентов и персонала к предприятию»

Программа мероприятия:

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

Тема 1. «Анализ условий возникновения и источников потерь на торговом предприятии. Методы противодействия хищениям»

1. Понятие концепции защиты торгового предприятия.
2. Зоны безопасности предприятия. Основные риски и угрозы по зонам защиты магазина.
3. Рекомендации по оценке уязвимости различных зон безопасности.
4. Источники потерь в магазине.
5. Распределение рисков потерь в зависимости от категорий персонала по технологическим участкам торгового предприятия.
6. Возможные потери при планировании магазина и расстановке оборудования.
7. Потери при перемещении продукции на предприятии.
8. Предотвращение хищений в торговом зале. Защита наиболее рискованных групп товаров.
9. Предотвращение хищений на кассах.
10. Потери при приеме, хранении, учете. Возможные недостатки в приеме, хранении и учете ТМЦ.
11. Основные способы хищений покупателями и персоналом по зонам предприятия.
12. Первичные рекомендации по устранению хищений со стороны покупателей и персонала магазина.
13. Тестирование.

Тема 2. «Методика выявления и устранения источников потерь»

1. Риски торгового предприятия на различных этапах технологического цикла: выбор поставщика, работа с поставщиком, реализация товара.
2. Основные элементы системы предотвращения потерь. Назначение основных элементов системы.
3. Типовые решения организации системы предотвращения потерь.
4. Предотвращение потерь с использованием службы безопасности.
5. Рекомендации по структуре СБ магазина.
6. Характерные ошибки в организации службы безопасности магазина и способы их устранения.
7. Основные задачи и функции сетевой СБ.
8. Расчет и расстановка постов охраны в магазине.
9. Управление безопасностью торговой сети.
10. Методы стимулирования и мотивации сотрудников СБ на предотвращение потерь.
11. Планирование работы по предотвращению потерь, анализ и оценка результатов.
12. Тестирование.

ДЕНЬ ВТОРОЙ

Тема 3. «Политика управления персоналом и безопасностью предприятия. Обучение персонала вопросам безопасности»

1. Содержание политики управления персоналом. Определение и назначение политики управления персоналом.
2. Лояльность персонала. Виды угроз, источником которых является персонал.
3. Алгоритм проверки персонала при приеме на работу, в период испытательного срока, в повседневной деятельности.
4. Взаимодействие службы управления персоналом, СБ и подразделений на всех этапах управления персоналом.
5. Методы и типы мотивации персонала по выявлению воров и предотвращению потерь.
6. Обучение персонала вопросам безопасности.
7. Основные требования к системе мотивации и стимулирования, направленной на сокращение потерь.
8. Тестирование.

Тема 4. «Систематизация работы с персоналом по сокращению потерь»

1. Цели и задачи системы контроля персонала.
2. Способы контроля персонала со стороны СБ.
3. Организация взаимодействия работников со службой безопасности.
4. Рекомендации по систематизации работы с персоналом, направленной на предотвращение потерь.
5. Договор о коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Особенности применения индивидуальной и коллективной материальной ответственности.
6. Аппаратно-программные комплексы проверки персонала. Правомерность их применения.
7. Организация проведения служебных расследований.
8. Тестирование.

Тема 5. «Основания для «задержания» покупателей и увольнения недобропорядочного персонала. Создание системы лояльности покупателей»

1. Основания для задержания покупателей с неоплаченным товаром. Внутренние нормативные документы.
2. Права сотрудников торгового предприятия при «задержании» покупателей и персонала, пытающихся вынести неоплаченный товар.
3. Обязанности продавца и покупателя в торговом зале.
4. Создание системы лояльности покупателей к магазину.
5. Документирование правонарушения и передача «задержанных» в ОВД.
6. Основные функции персонала и сотрудников безопасности по предотвращению выноса неоплаченного товара.
7. Варианты и порядок восстановления нанесенного ущерба.
8. Алгоритм действия персонала магазина и СБ при «задержании» покупателей, пытающихся вынести неоплаченный товар.
9. Основания увольнения недобропорядочного персонала.
10. Документация, применяющаяся для оформления правонарушений на торговом объекте.
11. Тестирование.