Тренинг «Согласованность внутри компании: эффективное взаимодействие подразделений»

Цели программы:

1. Повышение конкурентоспособности компании на рынке за счет согласования взаимодействия внутри компании.
2. Повышение эффективности делового взаимодействия сотрудников разных подразделений, устранение барьеров при прохождении информации, уменьшение искажения информации.
3. Осознание взаимосвязи в достижении целей и задач компании.

Методики проведения:

1. Информационные блоки чередуются с практическими упражнениями (кейсы, деловые игры, упражнения-тренажеры) 30/70.
2. Интеллектуальные продукты, разработанные в течение данной программы, переходят в собственность компании-заказчика и лягут в основу ее стратегических изменений для достижения значительных улучшений на рынке.

Программа тренинга по командообразованию и взаимодействию:

1. Источники напряжения между подразделениями.

1. Организационные противоречия между подразделениями, размытость функциональных границ, «разрывы» в базовых бизнес-процессах.
2. Конфликты интересов разных подразделений и социальных групп. Механизмы межгруппового восприятия - взаимные ожидания и стереотипы.
3. Проблемы статуса и групповой «самооценки» в отношениях между подразделениями.
4. Методы принятия решений в организации и их влияние на отношения между подразделениями.
5. Стили управления в организации и их влияние на межгрупповое взаимодействие.
6. Системы мотивации, приводящие к межгрупповым конфликтам. Типичные ошибки.
7. Барьеры в коммуникации.
8. Противоречия в системе базовых представлений и групповых ценностей.
9. Анализ базовых бизнес-процессов организации.
10. Поиск «разрывов» как источника системных напряжений.

2. Инструменты анализа и устранения противоречий в организации совместной работы.

1. Определение противоречий между функциями и целями различных подразделений.
2. Стратегические цели компании - основа сплоченной работы подразделений.
3. Определение вертикальных и горизонтальных процессов.
4. Описание бизнес-процессов по схеме «вход-процесс-выход».
5. Определение внутренних клиентов и внутренних поставщиков в бизнес-процессе.
6. Взаимодействие поставщиков и клиентов. Разница между внутренней информацией и внутренней услугой.
7. Определение потребностей клиента и ограничений поставщика.
8. Принципы формирования «командного духа»: сотрудничество вместо конкуренции; ощущение общности и доверия вместо одиночества и отчужденности; работа на общий результат вместо индивидуализма; конструктивный конфликт вместо «борьбы за выживание». Ожидания друг от друга.

3. Способы устранения недопонимания между подразделениями.

1. Принципы эффективной коммуникации. Информационные барьеры в межличностном общении. Понимание происхождения «барьеров», возникающих при внутренней коммуникации.
2. Искажение информации: как его предотвратить. Способы передачи информации без искажения и потерь.
3. Техники прояснения информации. Особенности формулирования и построения речи при донесении важной информации.
4. Уверенное общение: как грамотно попросить и отказать, не разрушив отношения.
5. Технология проведения совещаний в команде, поиска оптимальных решений, создания банка решений кризисных ситуаций.

4. Методы разрешения конфликтов между подразделениями.

1. Положительные и отрицательные стороны конфликта.
2. Модели и методы конструктивного разрешения конфликтов.
3. Использование стратегии сотрудничества в переговорах.
4. Методы поиска оптимальных решений в конфликте.
5. Практикум по проведению переговоров между подразделениями с учетом потребностей внутреннего клиента и ограничения поставщика.

Продолжительность обучения:

В стоимость обучения входит:

1. Доработка и корректировка программы обучения по результатам предварительных переговоров (телефон, скайп);
2. Подготовка раздаточных материалов, рабочих тетрадей, разработка кейсов и заданий.

Посттренинговая работа:

1. Подготовка дальнейших рекомендаций по развитию по результатам обучения и тестирования;
2. Консультации онлайн (по мере необходимости).