Тренинг «Профессиональные продажи в рознице. Секреты мастерства»

«За улыбку наконец стал бороться продавец. Я пальто купил, надел стал смеяться весь отдел»
Из к/ф «Москва слезам не верит»

Программа тренинга для розничных продавцов

1. Ограничивающие убеждения в продажах. Как работать со страхами в продажах.
2. Общие правила подготовки торгового зала, поведения и внешнего вида продавцов.
3. Терминология «покупатель» - «клиент», вносим различия в понятиях, внедряем новые термины в работу.
4. Разбираем правильные и неправильные фразы и слова при работе с клиентом. «Здрасьте», «НЕ могли бы вы...», «беспокоит» и т.п.
5. Установление контакта с клиентом. Способы начала диалога. Дается задание для выполнения на рабочем месте (после тренинга).
• Результат: список конкретных фраз и вопросов для начала диалога с клиентом.
6. Выявление потребностей. Что такое запрос и что такое потребность? Незнание мешает сделать грамотную презентацию. Технология «воронка вопросов». Типы клиентов. Дается задание для выполнения (после тренинга).
• Результат: четкое понимание отличия запроса и потребности. Список вопросов для выявления потребностей.
7. Презентация. Формулировка единых и понятных всем конкурентных преимуществ компании. Дается задание для выполнения на рабочем месте. Рациональная презентация товара. Структурируем единый стиль презентации (схема) с учетом потребностей. Эмоциональная презентация: методы и приемы. Дается задание для выполнения (после тренинга).
• Результат: знание схемы рациональной и эмоциональной презентации.
8. Работа с возражениями. Алгоритм работы с возражениями. Наработка «банка» ответов на самые распространенные возражения (дорого, вопросы к качеству, ассортимент и т.п.). Дается задание для выполнения (после тренинга).
• Результат: знание алгоритма работы с возражениями, «банк» ответов на типовые возражения.
9. Завершение продажи. Способы «подведения» к принятию решения. Примеры фраз для прощания.