Тренинг «Переговоры. Работа с возражениями и сопротивлениями клиента»

«У клиентов всегда есть две причины совершения поступков, в том числе для отказа продавцу: одна, звучащая хорошо (отговорка), а другая настоящая (возражение)»

Если вам сейчас необходимо:

1. Постоянно расширять Клиентскую Базу;
2. Удержать уже имеющихся Клиентов;
3. Выжить и победить в условиях ужесточающейся конкуренции...

Результаты мероприятия

Участники, прошедшие тренинг:

1. Чувствуют себя уверенно и знают, что делать, услышав «НЕТ» от клиента.
2. Приобретают устойчивый навык снятия типичных возражений.
3. Умеют управлять эмоциями и «снимать» негатив клиента.
4. Изменяют отношение к возражениям и умеют использовать их для увеличения объема продаж компании.
5. Гибко отстаивают свои интересы, сохраняя доверие клиента.
6. Доводят сделку до успешного завершения!

«Новые ботинки жмут только поначалу!»

Программа тренинга по работе с возражениями

1. Задачи менеджера активных продаж. Качества успешного продавца.
2. Место и значение этапа в технологии продаж.
3. Способы работы с «секретарским барьером».
4. Возражения секретарей и возражения Лиц, принимающих решения. Составление речевых скриптов.
5. Говорим на языке Клиента - «язык» выгоды. Ценность вашего товара/услуги для Клиента.
6. Причины возникновения возражений.
7. Типы возражений. Как отличить истинное возражение от ложного. Особенности телефонного общения.
8. Пошаговый алгоритм работы с возражениями.
9. Технологии обработки возражений:
• «Это дорого»,
• «У нас нет денег»,
• «Сейчас же кризис»,
• «Надо подумать»,
• «Сбросьте ваше предложение на почту»,
• «Мы вам сами перезвоним» и пр.
10. Тактические приемы ответов на возражения («щенок», «сама английская королева», «логический метод», «метафоры иносказания» и др.)
11. Поведение при обсуждении цены. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности.
12. Конструктивное поведение при обработке возражений.
13. Практикум: наработка банка ответов на типичные возражения клиентов участниками тренинга.