Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Услуги » Тайный покупатель
Описание Этапы Стоимость Акция

Тайный покупатель


Тайный покупатель

- это метод скрытой оценки сотрудников, используемый компаниями для оценки качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов работы, клиенториентированности и конкурентных преимуществ и недостатков.

Проводится путем привлечения специально подготовленных людей, которые совершают визиты в торговые залы под видом обычного клиента, но с определенной «легендой».

По итогам визита Тайный покупатель заполняет специальную анкету и предоставляет аудио/видео/фотоматериалы визита.



Для кого?

Оценка методом Тайный покупатель

более всего актуальна для компаний:
  1. Розничные магазины (сети);
  2. Продажи (товары и услуги);
  3. Гостиничный бизнес;
  4. Ресторанный бизнес, кафе, бары;
  5. Развлекательные центры, ночные клубы, боулинг;
  6. Банки;
  7. Аптеки;
  8. Call-center (банки, операторы связи, службы такси, авиакомпании и прочее);
  9. Автозаправочные станции;
  10. Частные клиники;
  11. Агентства недвижимости;
  12. Туристические агентства.

Зачем нужен аудит методом Тайный покупатель?

  1. Вы теряете клиентов (новых и постоянных);
  2. Повышается количество недовольных клиентов;
  3. Растет количество отрицательных отзывов;
  4. Реклама не дает результата;
  5. Клиенты покупают самое дешевое или уходят без покупки;
  6. Стимулирующие мероприятия не дают ожидаемого эффекта;
  7. Вы не понимаете причины провалов продаж.

Результаты аудита используются для:

  1. Разработки системы обучения персонала;
  2. Принятия новых бизнес-решений;
  3. Составления плана рекламных кампаний;
  4. Разработки коммерческих предложений (для В2В сегмента);
  5. Создания контента;
  6. Корректировки регламентов и речевых скриптов;
  7. Разработки анкет и опросных листов по улучшению качества обслуживания.

Когда Вы передаете аудит нам, Вы:

  1. Экономите рабочее время и занимаетесь непосредственными обязанностями.
    Пример: при проверке 200 объектов продолжительностью 3 месяца у сотрудника уходит до 3-х часов/день на поиск, инструктаж, контроль Тайных покупателей.
  2. Получаете готовые, проверенные анкеты и аудиозаписи. Вам остается только проанализировать работу персонала и скорректировать программу обучения.
  3. Не будете самостоятельно искать и контролировать Тайных покупателей, так как у нас за 9 лет работы сформировалась внушительная база аудиторов практически по всей России.


Этапы взаимодействия:


1. Вы пишите на электронный адрес siyanie@ckrs.ru

письменный запрос или

оставляете заявку на звонок

с сайта на проведение аудита.

В предварительной заявке напишите информацию:
  1. Название компании, сайт.
  2. Сколько визитов в месяц Вы планируете делать, города визитов.
  3. Периодичность визитов (раз в месяц, раз в три месяца и т.п.).
  4. Разработана ли у Вас в компании анкета Тайного покупателя.
  5. Особенности визита (проверка любых/конкретных сотрудников, наличие аудиозаписи, спец. задание: покупка, возврат).

2. Координатор свяжется с Вами

для обсуждения всех организационных моментов.

Как проходит инструктаж аудиторов:
  1. Отправляется видеоинструкция (записывается специально для вашей компании согласно предоставленным материалам).
  2. Отправляется инструкция в электронном виде.
  3. После ознакомления с инструкциями аудитор проходит обязательный инструктаж по телефону\скайпу с ответами на вопросы.


Стоимость проекта

В зависимости от сложности, стоимость одного звонка/визита - от 700 до 3000 рублей.

Что входит в стоимость?

  1. Запись видеоинструкции по визитам;
  2. Планирование визитов;
  3. Поиск, отбор аудиторов;
  4. Проведение телефонного интервью на соответствие требованиям;
  5. Проведение инструктажа по визитам (телефон/скайп);
  6. Контроль выполнения визитов в нужные сроки;
  7. Проверка предоставленных материалов;
  8. Расчет с аудиторами.


Специальное предложение!


Выгодная стоимость проведения оценки Тайный покупатель при заключении договора на год!

Коллеги, мы готовы сделать супер предложение! Суть этого предложения в том, что при заключении договора сроком не менее, чем на один год, для Вас действуют специальный прайс на проведение оценки.

Это предложение выгодно тем, кто ежемесячно проводит оценку (планирует это делать). Оплата производится ежемесячно в течение года.

Мероприятие Стоимость Комментарии
Стандартный визит без предоставления аудиозаписи (любой продавец, без покупки, возврата, раскрытия) 950 рублей/визит (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета на каждого сотрудника
Стандартный визит с предоставлением аудиозаписи (любой продавец, без покупки, возврата, раскрытия) 1200 рублей/визит (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета и аудиофайл на каждого сотрудника
Визит с заданием с предоставлением аудиозаписи (любой/конкретный продавец, с покупкой, возвратом, раскрытием) 1500 рублей/визит (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета и аудиофайл на каждого сотрудника
Стоимость проверки посредством звонка 600 рублей/звонок (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета и аудиофайл на каждого сотрудника

* проводится не менее 10 проверок в месяц

Вопросы стоимости и организационные моменты всегда обсуждаются дополнительно. Мы уверены, что вместе сможем найти оптимальный вариант для наших компаний.

Готовы обсудить все более детально.



Наши клиенты:

«Милавица», «Шатура», «ПЭТ&BEER», «Дисконт Центр ПЛЮС», «Авелон», «Окна и двери», «Макс-моторс», «Компас здоровья», «Магия света», «Скай Лайн Консалтинг», «Ветра нет», «Нати», «Ролатекс».


Дополнительный бонус!


Всем клиентам, заключившим договор на год - скидки до 50% на участие в мероприятиях открытого формата!


Успеха Вам в Вашем бизнесе!



Хотите что-то уточнить или спросить? Обратитесь к нашему консультанту и он с удовольствием ответит на все Ваши вопросы!

Предпочитаете пообщаться по телефону? Сообщите свой номер и мы позвоним Вам в удобное для Вас время!



comments powered by HyperComments