Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Услуги » Оценка персонала » Тайный покупатель
Описание Сроки Стоимость Акция

«Тайный (таинственный) покупатель»


«Таинственный покупатель»

- это метод скрытого наблюдения, используемый компаниями для оценки конкурентных преимуществ и недостатков. Проводиться путем привлечения специально подготовленных людей, которые совершают визиты в торговые залы Заказчика и оценивают качество обслуживания.

Шок! 80% компаний думают, что представляют первоклассное обслуживание, и только 8% клиентов согласны с этим!

Сегодня наиболее эффективным и точным методом проверки качества работы Вашего персонала и уровня обслуживания клиентов является «Таинственный покупатель». Центр кадровых решений «Сияние» проводит эту оценку специалистов с 2009 года!



Наши преимущества


Мы формируем базу профессиональных аудиторов по всей России:

в Новосибирске, Красноярске, Омске, Новокузнецке, Кемерово, Томске, Иркутске, Абакане, Барнауле, Краснодаре, Липецке, Самаре, Тольятти и многих других городах.

Мы разработали невероятно эффективную систему подготовки

таинственных покупателей - за 6 лет никто не смог распознать подготовленных нами аудиторов в ходе исследований!
  1. Перед проверкой аудиторы проходят специальное обучение (инструктаж), в ходе которого, они обучаются способам проверки, как выйти на нужного сотрудника, если его нет на рабочем месте, правилам заполнения анкет после проверки и пр.
  2. После обучения аудитор сдает мини-аттестацию и только тогда допускается к проверке!

Мы готовим тайных покупателей по 12 направлениям

  1. Розничные магазины (сети);
  2. Продажи (товары и услуги);
  3. Гостиничный бизнес;
  4. Ресторанный бизнес, кафе, бары;
  5. Развлекательные центры, ночные клубы, боулинг;
  6. Банки;
  7. Аптеки
  8. Call-center (банки, операторы связи, службы такси, авиакомпании и прочее);
  9. Автозаправочные станции;
  10. Частные клиники;
  11. Агентства недвижимости;
  12. Туристические агентства.


Достоинства этого метода

  1. Специалист (тайный покупатель) проходит профессиональную подготовку: он оценивает услугу и сервис объективно, точно в соответствии с поставленными задачами.
  2. Тайный покупатель соответствует портрету типичного потребителя тестируемой услуги - он ВСЕГДА остается неузнанным, что полностью исключает подтасовку фактов или фальсификацию результатов.
  3. Контрольные данные вносятся в специальную форму, они легко читаются и интерпретируются - Вы можете внести коррективы в свой сервис максимально быстро.
  4. Специалист может оценить только интересующий Вас спектр услуг, качество определенной группы товаров и т.д.

69% клиентов прекращают пользоваться Вашей услугой из-за низкого качества сервиса!!!

13% клиентов - из-за низкого качества самой услуги.

И только 9% (!!!) из-за присутствия на рынке более привлекательного предложения.


Вам нужен тайный покупатель, если...

  1. Вы теряете клиентов - новых и постоянных;
  2. Ваша реклама не дает результата;
  3. Вас не устраивает качество работы персонала, дилеров, дистрибьюторов;
  4. Ваши клиенты приобретают у Вас самое дешевое либо вообще ничего не покупают;
  5. Стимулирующие мероприятия, дисконтные программы не дают ожидаемого эффекта;
  6. Вы интуитивно чувствуете, что у Вас проблемы, но не можете понять причину.


Продолжительность исследований

От 1 до 4 недель. По Вашему желанию возможно поддержание клиенториентированности персонала с помощью метода «Таинственный покупатель» в течение года (один раз в месяц, один раз в квартал и т.п.).


Стоимость проекта

В зависимости от сложности, стоимость одного звонка/визита - от 600 до 3000 рублей.


Специальное предложение!


Выгодная стоимость проведения оценки «Тайный покупатель» при заключении договора на год!

Коллеги, мы готовы сделать супер предложение! Суть этого предложения в том, что при заключении договора сроком не менее, чем на один год, для Вас действуют специальный прайс на проведение оценки.

Это предложение выгодно тем, кто ежемесячно проводит оценку (планирует это делать). Оплата производится ежемесячно в течение года.

Мероприятие Стоимость Комментарии
Стандартный визит без предоставления аудиозаписи (любой продавец, без покупки, возврата, раскрытия) 700 рублей/визит (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета на каждого сотрудника
Стандартный визит с предоставлением аудиозаписи (любой продавец, без покупки, возврата, раскрытия) 800 рублей/визит (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета и аудиофайл на каждого сотрудника
Визит с заданием с предоставлением аудиозаписи (любой/конкретный) продавец, с покупкой, возвратом, раскрытием) 1000 рублей/визит (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета и аудиофайл на каждого сотрудника
Стоимость проверки посредством звонка 500 рублей/звонок (в том числе регионы) * По итогам проверки предоставляется заполненная анкета и аудиофайл на каждого сотрудника

* проводится не менее 10 проверок в месяц

По результатам проверки возможна разработка и проведение программы обучения для сотрудников.


Дополнительный бонус!


Всем клиентам, заключившим договор на год - скидки до 50% на участие в мероприятиях открытого формата!


Успеха Вам в Вашем бизнесе!



Хотите что-то уточнить или спросить? Позвоните или напишите нам и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!
Нет возможности позвонить? Сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время!
Так же Вы можете задать вопрос онлайн прямо на нашем сайте!


comments powered by HyperComments