Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Услуги » Оценка персонала » Фотография рабочего дня
Описание Сроки Стоимость

«Фотография рабочего дня»


«Фотография рабочего дня»

- изучение распределения времени конкретного сотрудника путем наблюдения, измерения и документирования всех без исключения затрат времени на выполнение рабочих операций в течение всего рабочего дня.

Наш опыт консультирования по вопросам управления показывает, что далеко не все организации понимают, каковы их резервы именно в области рационального использования одного из основных ресурсов человека - времени. Однако понять это можно только на основании объективных данных.

  1. Как узнать, кто из сотрудников бездельничает, а кто - нет?
  2. Как вывести оптимальную продолжительность бизнес-процессов?

На эти вопросы может дать ответ «Фотография рабочего дня». Только к обычному фотографированию это не имеет никакого отношения! Но это и не банальное подглядывание типа: «Ну-ка, давайте посмотрим, как работает наш сотрудник...»



Сам себе «фотограф»?


«Фотографию рабочего дня» может выполнить двумя способами: при помощи видеоаппаратуры или личных наблюдений. В любом случае, полностью переложить процесс «фотографирования» на технику нельзя, потому что необходимо провести анализ полученных данных.

В общем, «Фотография рабочего дня» выглядит так: специально обученный человек под заранее разработанной легендой следит за сотрудником и записывает, что тот делал в то или иное время.

Например
Продавец Иванов:
  1. 9.00 - приход на работу»,
  2. 9.05 - переодевание,
  3. 9.10 - подготовка салона».
Затем эти данные анализируются.


«Фотография рабочего дня» позволяет ответить на вопросы:

  1. Сколько времени уходит у сотрудника на определенный вид работы?
  2. Можно ли увеличить производительность труда и за счет чего?
  3. Можно ли опустить (упростить) какие-либо из бизнес-процессов или делегировать их другим отделам?
  4. Как установить нормы производительности труда и выявить причины невыполнения этих норм?

Кроме того, «Фотографию рабочего дня» можно делать:

  1. Ежедневно на протяжении всей недели или месяца - или единожды;
  2. На одного сотрудника или на нескольких - для сравнения;

Кроме хронометража работ этот вид исследования позволяет произвести детальный анализ взаимоотношений сотрудника с другими службами и оптимизировать бизнес - потоки.


Что позволяет выявить «фотографирование»?


Пример №1

Владелец сети гипермаркетов был недоволен небольшими объемами продаж. Он распорядился провести «фотографирование» рабочего дня. В результате было выявлено, что часть руководителей отделов тратила очень много времени на приемку товара вместо того, чтобы заниматься планированием закупок. После соответствующих приказов обязанность приемки товара была делегирована нижестоящим сотрудникам, и продажи стали расти.

Пример №2

Владелец рекламного издания недоумевал по поводу низких продаж на своем предприятии. Он распорядился провести исследование методом «фотографирования», который выявил, что сотрудники действительно теряют много времени зря. Например, они были обязаны приезжать на работу, отмечаться в графе «прибытие» и только после этого ехать на переговоры. В результате терялась масса времени. Было принято решение, что сотрудник может, загодя согласовав выезд к клиенту со своим непосредственным начальником, не приезжать утром в офис.

Пример №3

Управляющий офисным комплексом класса «А» получал много претензий от арендаторов, которые были недовольны работой администраторов. В частности, те с большими опозданиями выполняли свои обязанности. «Фотография рабочего дня» прояснила ситуацию: администраторы были вынуждены большую часть времени тратить на согласование действий хозслужб, а на выполнение просьб арендаторов его просто не хватало. Выделение особой хозчасти, которая стала заниматься исключительно вопросами эксплуатации, позволило решить эту проблему.


Цели использования ФРД

  1. Определение структуры рабочего времени. Выявление наиболее затратных операций и видов работ, определение тех приоритетов, которые сотрудник ставит в работе (иначе говоря, чем больше времени сотрудник тратит на тот или иной вид деятельности, тем более значимым он его считает).
  2. Изучение опыта лучших сотрудников. Бюджет рабочего времени сотрудников, демонстрирующих лучшие результаты, можно брать за основу и для постановки задач, и для оценки эффективности сотрудника, и для поиска более оптимальных способов организации труда.
  3. Установление норм. Анализ данных по нескольким сотрудникам позволяет получить исходную информацию для разработки норм труда в компании. Причем метод «Фотография рабочего дня» применяется у нескольких сотрудников с разной эффективностью труда, чтобы повысить обоснованность норм.
  4. Выявление причин невыполнения норм. Если нормы уже существуют, но ряд сотрудников их регулярно не выполняет, то с помощью «Фотографии рабочего дня» можно выявить причины такой ситуации.
  5. Выявление потерь рабочего времени. С помощью «Фотографии рабочего дня» можно определить, на каких этапах рабочего процесса происходят потери рабочего времени и чем они вызваны: неэффективностью организации работы, нерационально выстроенной технологией или же недобросовестностью сотрудников.
  6. Совершенствование процесса организации труда. «Фотография рабочего дня» позволяет описать существующие в компании бизнес-процессы и оценить, насколько они оптимальны.
  7. Оценка эффективности труда сотрудника. Наблюдения за работой сотрудника и оценка его временных затрат на различные рабочие операции позволяет оценить уровень его профессионализма и мотивации.


Технология проведения исследования


Состоит из нескольких этапов:

  1. Определение целей проведения «Фотографии рабочего дня». Определение вида «Фотографии рабочего дня», адекватного поставленным целям.
  2. Определение параметров анализа. Выбор оснований классификации затрат времени. Проведение предварительной аналитической работы по группировке временных затрат.
  3. Подготовка бланков наблюдения.
  4. Подготовка (инструктаж и обучение) наблюдателей.
  5. Планирование времени проведения «Фотографии рабочего дня», согласование его с заинтересованными лицами (руководителем подразделения, службой персонала и др.)
  6. Собственно проведение «Фотографии рабочего дня».
  7. Обработка результатов.
  8. Анализ результатов и выработка решений (или рекомендаций).

При проведении «Фотографии рабочего дня» большое внимание должно уделяться подготовительным работам.

От тщательности подготовки во многом зависят полученные результаты!


Сроки и стоимость проекта


Стоимость и сроки исследования определяется по факту уточнения задач и границ исследования и обсуждаются индивидуально.



Хотите что-то уточнить или спросить? Позвоните или напишите нам и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!
Нет возможности позвонить? Сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время!
Так же Вы можете задать вопрос онлайн прямо на нашем сайте!


comments powered by HyperComments