Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Тренинги » Расписание » в Новосибирске » Управление конфликтом
Программа Тренер

Тренинг «Управление конфликтом»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!


Люди определенных профессий сталкиваются с конфликтами чаще других. Операторы, специалисты-контролеры, менеджеры по продажам, администраторы торговых залов.

Трудности в преодолении конфликтных ситуаций, страх агрессии со стороны клиента, нехватка навыков для уменьшения последствий стресса - все это приводит к ухудшению физического и психического состояния, разрыву деловых отношений, трудностях в достижении общих целей.

Часто людям не хватает знаний о природе конфликта, о его видах, о способах решения, а также навыков и умений. Решению именно этих трудностей посвящен данный курс!

Целью курса является

приобретение теоретических знаний, практических навыков и умений, необходимых для анализа, предупреждения и выхода из конфликтных ситуаций в деловых отношениях.

Формы и методы работы:

семинар с элементами тренинговых и игровых упражнений, просмотр и анализ видеоматериалов, работа с методическими материалами (заполнение таблиц и схем, работа с тренажерами, решение кейсов).


Программа тренинга по конфликтологии


1) Знакомство. Введение в терминологию

(продолжительность 1 час 30 минут)
  1. Упражнения «Снежный ком», «Конфликт: позитив и негатив» на знакомство и снятие эмоционального напряжения.
  2. Мини-лекция. Конфликт, характеристика конфликта, значение конфликтов, стадии конфликта, последствия.
  3. Просмотр видеоматериала. Обсуждение характеристики конфликта и его стадий.
  4. Заполнение таблицы «Последствия моих конфликтов». Каждый участник курса сможет понять последствия конфликтов характерны именно для него, как конфликт влияет на работу, на отношения с клиентами и коллегами, на физическое и эмоциональное состояние.

2) Стили поведения в конфликте и выбор стратегии для его разрешения

(продолжительность 5 часов с перерывами)
  1. Мини-лекция. Анализ конфликта. Оппоненты, предмет конфликта, опасения, подлинные интересы, требования оппонентов.
  2. Перерыв 10 минут.
  3. Просмотр видеоматериала. В микрогруппах анализ увиденного конфликта, заполнение карты конфликта.
  4. Игра в парах «Моя стратегия». Направлена на выявление бессознательных способов действия в ситуации конфликта.
  5. Мини-лекция. Стратегии поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление. Сетка Томаса Килманна.
  6. Упражнение «Конфликт - новая стратегия». Направлено на расширение диапазона поведения в конфликтных ситуациях.
  7. Заполнение таблицы в микрогруппах. «Виды конфликтных ситуаций и эффективная стратегия поведения».
  8. Перерыв 40 минут.
  9. Мини-лекция: Прояснение позиции оппонента и возможные ошибки. Присоединение к оппоненту, в случае агрессивного поведения. Метод «Конструктивной коммуникации». Методы аргументации. Методы психологического самбо в ситуациях манипулятивного взаимодействия.
  10. Упражнение «Открытые вопросы». Направлено на закрепления навыка задавания открытых вопросов.
  11. Упражнения «Я понимаю вас» и «Я чувствую». Направлено на знакомство и отработку навыка конструктивной коммуникации, понимания эмоций оппонента и присоединения.
  12. Анализ таблицы «Техники психологического самбо». Решение тренажеров.
  13. Упражнение в микрогруппах. Каждой группе дается описание конфликтной ситуации. Необходимо проанализировать конфликт и ответить на следующие вопросы, заполнив таблицу:
    • Является ли эта ситуация конфликтом и почему?
    • Какая стадия у данной конфликтной ситуации?
    • Какие стратегии поведения выбраны оппонентами, а какие бы выбрали вы?
    • Какие техники использованы оппонентами и какие бы использовали вы?
    • Также необходимо заполнить карту конфликта.
  14. Перерыв 10 минут.

3) Урегулирование собственных переживаний

(продолжительность 1 час 10 минут)
  1. Мини-лекция. Причины сильных переживаний. Интроекты, усиливающие стресс, во время предъявление претензий и разворачивания конфликта. Безоценочное восприятие. Дыхательные упражнения.
  2. Упражнение «Мои интроекты». Направлено на изучение и анализ тех установок, которые усиливают стресс во время конфликтной ситуаций.
  3. Упражнение «Техника сосредоточения». Направлено на умение сосредотачиваться на дыхании и расслабляться.

4) Заключение. Ответы на вопросы. Сбор обратной связи

(продолжительность 20 минут)


Бизнес-тренер: Герасимова Наталья Сергеевна

Образование: Новосибирский Государственный Педагогический Университет. Дополнительное образование: Московский Институт Гештальта и Психодрамы. Награды: финалистка конкурса «Психолог-2007». Проводит авторские тренинги уверенности, личностного роста, развития коммуникативной компетентности, основы невербальной коммуникации, преодоления конфликтных ситуаций.



По окончании тренинга выдается именной сертификат!


Мы всегда рады встрече с Вами!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

Хотите что-то уточнить или спросить? Позвоните или напишите нам и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!
Нет возможности позвонить? Сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время!
Так же Вы можете задать вопрос онлайн прямо на нашем сайте!


comments powered by HyperComments





Направление обучения: Личная эффективность