Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Тренинги » Расписание » в Новосибирске » Работа с претензиями и конфликтом
Программа Тренер

Мастер-класс «Работа с претензиями и конфликтом»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!


Все люди без исключения сталкиваются с конфликтами. Это часто приводит к таким последствиям как: ухудшение физического и психического состояния, разрыв и охлаждение отношений, трудности в достижении общих целей и т.д.

Часто людям не хватает знаний о природе конфликта, о его видах, о способах решения. Решению этих трудностей посвящен данный мастер-класс!

Цель мероприятия:

развитие способности конструктивного поведения в конфликте.

Формы и методы работы:

семинар с элементами тренинговых упражнений.


Программа мастер-класса по работе с претензиями

  1. Введение в терминологию

    Конфликт, характеристика конфликта, значение конфликтов, стадии конфликта, проявление конфликта, претензии.
  2. Преодоление конфликта

  3. Урегулирование собственных переживаний

    Причины сильных переживаний. Интроекты, усиливающие стресс, во время предъявление претензий и разворачивания конфликта. Безоценочное восприятие. Упражнение «Фон».
  4. Анализ конфликта и выбор стратегии его разрешения

    Анализ конфликта. Оппоненты, предмет конфликта, опасения, подлинные интересы, требования оппонентов. Обсуждение реального конфликта. В группах заполнение карты конфликта. Прояснение позиции оппонента. Упражнение «Открытые вопросы».
  5. Стратегии поведения в конфликте

    Стретегии: сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление. Сетка Томаса Килманна.
  6. Обсуждаем рекомендации Э. Шострома



Бизнес-тренер: Герасимова Наталья Сергеевна

Образование: Новосибирский Государственный Педагогический Университет. Дополнительное образование: Московский Институт Гештальта и Психодрамы. Награды: финалистка конкурса «Психолог-2007». Проводит авторские тренинги уверенности, личностного роста, развития коммуникативной компетентности, основы невербальной коммуникации, преодоления конфликтных ситуаций.



Мы всегда рады встрече с Вами!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

Хотите что-то уточнить или спросить? Позвоните или напишите нам и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!
Нет возможности позвонить? Сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время!
Так же Вы можете задать вопрос онлайн прямо на нашем сайте!


comments powered by HyperComments





Направление обучения: Личная эффективность