Мастер-класс «Работа с претензиями и конфликтом»
Все люди без исключения сталкиваются с конфликтами. Это часто приводит к таким последствиям как: ухудшение физического и психического состояния, разрыв и охлаждение отношений, трудности в достижении общих целей и т.д.
Часто людям не хватает знаний о природе конфликта, о его видах, о способах решения. Решению этих трудностей посвящен данный мастер-класс!
Цель мероприятия: развитие способности конструктивного поведения в конфликте.
Формы и методы работы: семинар с элементами тренинговых упражнений.
Программа мастер-класса по работе с претензиями:
- Введение в терминологию. Конфликт, характеристика конфликта, значение конфликтов, стадии конфликта, проявление конфликта, претензии.
- Преодоление конфликта.
- Урегулирование собственных переживаний. Причины сильных переживаний. Интроекты, усиливающие стресс, во время предъявление претензий и разворачивания конфликта. Безоценочное восприятие. Упражнение «Фон».
- Анализ конфликта и выбор стратегии его разрешения. Анализ конфликта. Оппоненты, предмет конфликта, опасения, подлинные интересы, требования оппонентов. Обсуждение реального конфликта. В группах заполнение карты конфликта. Прояснение позиции оппонента. Упражнение «Открытые вопросы».
- Стратегии поведения в конфликте. Стретегии: сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление. Сетка Томаса Килманна.
- Обсуждаем рекомендации Э.Шострома.
Бизнес-тренер - Наталья Герасимова
- Психолог, преподаватель психологии.
- Опыт ведения групп, консультирования и психодиагностики более 10 лет.
- Награды: финалистка конкурса «Психолог-2007».
- Проводит авторские тренинги уверенности, личностного роста, развития коммуникативной компетентности.
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате. Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.
Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:
Город: Новосибирск
Звоните: +7 (383) 248-78-16
Пишите: siyanie@ckrs.ru
WhatsApp: +7 962-828-78-16
Skype: bulgakova-siyanie
Подписаться на рассылку
Заполните форму и получите «Простой способ планирования дня» и другую полезную и интересную информацию!✔ Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)
Наталья
2019-08-13 в 10:29
Добрый день! Хотела бы получить больше информации по данному тренингу, а именно стоимость на человека и продолжительность по времени.
В описании указано, что данный тренинг может быть проведен в городе проживания, какая стоимость будет при таком варианте проведения тренинга?
В настоящее время планируем бюджет на 2020 год, и хотелось бы понимать данные моменты.
▲
Михаил («Сияние»)
2019-08-13 в 10:59
Добрый день, Наталья. Спасибо за запрос!
Я подготовлю предложение и в ближайшее время дам вам ответ на указанный вами e-mail.
Оставить комментарий
Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!✔ Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)