Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Тренинги » Расписание » в Новосибирске » Выявление и формирование потребностей клиента
Программа Тренер

Тренинг «Выявление и формирование потребностей клиента»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!


Цель мероприятия:

  1. Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.
  2. Обучить навыкам выявления потребностей клиента.


Программа тренинга по выявлению потребностей


  1. Что такое клиентоориентированный подход

    к каждому клиенту.
  2. Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха

    в обслуживании клиентов.
  3. Основные профессионально-важные качества

    для работы с клиентами.
  4. Выявление потребностей клиента:

    • Какие потребности могут быть у клиентов;
    • Как узнать, в чем нуждается ваш клиент;
    • Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт;
    • Как определить тип вашего клиента.
  5. Уточнение потребности клиента.

    Умение задавать вопросы. Умение слушать. Типы потребностей клиентов.
  6. Удовлетворение потребностей клиента:

    предоставление услуг разным типам клиентов.
  7. Как превзойти ожидания клиента

    и сохранить его навсегда.
  8. Аргументация предложения клиенту:

    техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента.


Методы ведения мероприятия:

тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу тренинга включено большое количество ролевых и деловых игр.




Бизнес-тренер: Булгакова Наталья Васильевна

Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск) с 2009 года и проект #ИдеяПродаж (Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинга в области продаж, сервиса, а также тайм-менеджмента - более 7 лет. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 3000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по оценке и построению системы обучения!



По окончании тренинга выдается именной сертификат!


Мы всегда рады встрече с вами!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

Хотите что-то уточнить или спросить? Обратитесь к нашему консультанту и он с удовольствием ответит на все ваши вопросы!

Предпочитаете пообщаться по телефону? Сообщите свой номер и мы позвоним вам в удобное для вас время!




Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!








Направление обучения: Продажи и переговоры