Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Тренинги » Расписание » в Новосибирске » Профессиональная работа с входящими звонками
Программа Тренер Отзывы Стоимость

Тренинг «Профессиональная работа с входящими звонками»

Встречаемся 

  • 18 октября 2017 года

    • Октябрь 2017 года
      Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      25 26 27 28 29 30 01
      02 03 04 05 06 07 08
      09 10 11 12 13 14 15
      16 17 18 19 20 21 22
      23 24 25 26 27 28 29
      30 31 01 02 03 04 05

 с 10-00 до 18-00

Календарь Google Календарь Яндекс


На данный тренинг к нам приходят, когда:

  1. Нужно понять: как настроить себя перед началом рабочего дня?
  2. Нужно узнать: как сделать свой голос более выразительным?
  3. Необходимо освоить этикет общения по телефону.
  4. Нужно выработать тактику разговора в ситуации конфликта и претензий со стороны клиента.


Программа тренинга по работе с входящими звонками


1) Эмоциональный настрой перед началом разговора.


2) Голос - как основной инструмент.

  1. Преимущества и ограничения телефонного общения.
  2. Работа с голосом и артикуляцией: темп, тембр, громкость, интонационная окраска.

3) Этикет телефонного общения.

  1. Правила и нормы делового общения по телефону.
  2. Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
  3. Алгоритм приема входящего звонка.
  4. Приветствие и представление.
  5. Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
  6. Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
  7. Диктовка информации по телефону.
  8. Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.
  9. Анализ телефонного разговора.

4) Навык правильного построения вопросов.

Активное слушание.

5) Презентация товара/услуги по телефону.

Язык выгоды - язык клиента.

6) «Трудный» разговор, «трудный» собеседник.

  1. Сообщение неприятных новостей.
  2. Отказ по объективным причинам.
  3. Как реагировать на недовольство?
  4. Тактика общения с агрессивными клиентами.
  5. Как закончить бесконечный разговор?

7) Управление эмоциональным состоянием.

Техники позитивного мышления.


Методы ведения тренинга:

упражнения в парах и группах, дискуссии, просмотр и анализ видеоматериала, решение ситуационных кейсов и многое другое...

В результате мероприятия вы получите:

  1. Знание о структуре и этике телефонных переговоров;
  2. Умение работать с голосом;
  3. Знание о том, как быстро реагировать в ситуации конфликта;
  4. «Волшебный пендель» от тренера и коллег;
  5. Домашние задания для выполнения на рабочих местах;
  6. Именной сертификат.


Бизнес-тренер: Булгакова Наталья Васильевна

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 8 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 5 000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по подбору, оценке и построению системы обучения!



Некоторые отзывы участников




Маргарита, оператор call-центра

Ваши впечатления о проведенном тренинге?

Выявила свои недостатки, поставила цели для последующего роста.

Какой материал показался наиболее полезным?

Возможность учитывать потребности клиента для дальнейшего консультирования, используя вопрос «Что для вас наиболее важно?». Шаблоны в общении с трудными клиентами.

Понравился ли Вам стиль преподнесения материала?

Да, огромное спасибо за тренинг.

Посмотреть остальные отзывы



По окончании тренинга выдается именной сертификат!


Дата проведения: 

  • 18 октября 2017 года
    • Октябрь 2017 года
      Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      25 26 27 28 29 30 01
      02 03 04 05 06 07 08
      09 10 11 12 13 14 15
      16 17 18 19 20 21 22
      23 24 25 26 27 28 29
      30 31 01 02 03 04 05
 с 10-00 до 18-00

Место проведения:

Новосибирск, ул. Залесского 2/4 (цоколь)

Стоимость участия:

6 200 рублей
Необходима предварительная регистрация!
Подав заявку с нашего сайта, Вы получаете скидку 8%
Если Вы приходите с коллегой, то скидка каждому 10%
Также Вы можете оплатить мероприятие сразу, по банковской карте

Мы всегда рады встрече с Вами!

Хотите что-то уточнить или спросить? Позвоните или напишите нам и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!
Нет возможности позвонить? Сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время!
Так же Вы можете задать вопрос онлайн прямо на нашем сайте!


comments powered by HyperComments





Направление обучения: Продажи и переговоры