Думать и делать!

Логотип Центра кадровых решений «Сияние»
Главная » Тренинги » Расписание » в Новосибирске » Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
Программа Тренер

Мастер-класс «Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!


Мастер-класс ориентирован

на всех, кому приходится непосредственно общаться с клиентами, покупателями, заказчиками. Тех, кому приходится «принимать на себя удар», выслушивая претензии не только за свои собственные, но и за чужие ошибки. Тех, кому приходится действовать по принципу «клиент всегда прав».

«Не всех конфликтов можно избежать - некоторые приходится решать»


Программа мастер-класса по конфликтологии

  1. Совершенствование коммуникативных принципов

    и навыков, исключающих конфликты из-за неправильного понимания друг друга.
  2. Выявление скрытых (эмоциональных) мотивов

    в конфликте.
  3. Дифференцированный подход к клиенту.

    Основные психологические типажи и их скрытые мотивы.
  4. Мгновенное определение характера

    клиента и выбор оптимальной формы взаимодействия с ним.
  5. Вывод клиента из состояния конфликта

    к поиску конструктивных решений. «Хорошие» и «плохие» фразы.
  6. Постановка ролевой защиты,

    позволяющей эмоционально не втягиваться в конфликт, действовать разумно и избежать стресса.


Бизнес-тренер: Булгакова Наталья Васильевна

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 8 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 5 000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по подбору, оценке и построению системы обучения!



Мы всегда рады встрече с Вами!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

Хотите что-то уточнить или спросить? Позвоните или напишите нам и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!
Нет возможности позвонить? Сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время!
Так же Вы можете задать вопрос онлайн прямо на нашем сайте!


comments powered by HyperComments





Направление обучения: Продажи и переговоры