Главная » Тренинги » Расписание » в Омске » Продажи и сервис на рынке B2C. Работа с конечным потребителем

Тренинг «Продажи и сервис на рынке B2C. Работа с конечным потребителем»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

«Желание продавца продавать важнее той методики, которую он для этого использует»

Целевая аудитория:

руководители, специалисты отдела продаж в компаниях, работающих на рынке B2C (с «физическими лицами»).

Рынки:

туристические услуги, частные медицинские клиники, агентства недвижимости, банки, пластиковые окна, ремонт и отделка помещений и прочее...

На тренинге Вы узнаете:

как обеспечить действительно превосходный сервис, как работать с сомнениями и возражениями клиента, как выяснить, что он хочет, как убедить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку, как увеличить эффективность ваших продаж, повысить удовлетворенность клиентов и многое другое...

Что будет на мероприятии:

соотношение теории и практики 60/40, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры.

В результате тренинга участники:

Отработают приемы, технологии презентации компании, товара/услуги.
Наработают «банк ответов» на возражения клиента.

А также:

Узнают основные составляющие успеха продавцов при розничных продажах.
Научатся оценивать расстановку сил, «выделяться из толпы конкурентов».
Научатся работать с возражениями клиентов, а также удерживать старых клиентов и мотивировать их на развитие и рост продаж.

Цели мероприятия:

Знание сотрудниками основ, базовых принципов продаж.
Изучить и проработать психологические аспекты принятия клиентом решения о покупке.
Знание сотрудниками принципов послепродажного сопровождения клиента и построения длительных отношений.
Отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентом, приемы и технологии продаж, в частности установления контакта, выявления потребностей и квалифицирования клиентов, презентации, работе с возражениями и пр.

Программа тренинга по продажам на рынке B2C

1) Профессиональная работа с входящими звонками

Этикет телефонного общения.
Правила и нормы делового общения по телефону.
Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
Алгоритм приема входящего звонка.
Приветствие и представление.
Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.

2) Идеология продаж

Качества успешного менеджера, страхи и опасения клиента.
Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы- ориентация в продаже.
Факторы, влияющие на принятие решение клиента о сотрудничестве.

3) Технология продаж

Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов.
Выявление потребностей клиентов. Ключевая мотивация и основные типы клиентов. «Переключение» покупателя на другой товар или продажа того, что у вас имеется. Техники активного слушания. Не додумывай!
Практикум «Наработка вопросов для выявления потребностей клиента».
Типы клиентов.
Презентация: виды и приемы. Создание желания обладать.
Работа с несколькими клиентами одновременно
Практикум «Разработка презентаций участниками тренинга».
Работа с возражениями: причины, алгоритм преодоления, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.
Практикум «Разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов».
Завершение сделки. Предложение дополнительных товаров и услуг.
Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

Бизнес-тренер: Булгакова Наталья Васильевна

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 8 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 5 000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по подбору, оценке и построению системы обучения!