Главная » Тренинги » Расписание » в Омске » Продажи и работа с клиентами в B2C сегменте

Тренинг «Продажи и работа с клиентами в B2C сегменте»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

«Желание продавца продавать важнее той методики, которую он для этого использует»

Обучение будет полезно для компаний, работающих с физическими лицами, кроме розничных сетей.

Розничным сетям подойдет вот этот тренинг «Профессиональные продажи в рознице. Секреты мастерства»

А на этом будем польза:

автосалонам, гостиничному бизнесу, медицинским центрам, санаториям и профилакториям, агентствам недвижимости, фитнес-центрам, туристическим агентствам, салонам красоты, микрофинансовым компаниям.

Мы будем говорить, как:

Грамотно работать с входящими звонками клиентов;
Пригласить клиента в гости;
Воронки продаж и цикл продаж для вашей сферы;
Ведение клиентской базы, сегментирование клиентов;
Переговоры с клиентами (по телефону, личной встрече);
Постпродажное сопровождение.

Методы работы:

интерактивные мини-лекции, групповые упражнения, работа в парах, разбор рабочих ситуаций, просмотр видеоматериалов для анализа.

Программа тренинга по продажам на рынке B2C

1) Профессиональная работа с входящими звонками

Приветствие и представление.
Этикет телефонного общения. Особенности голоса и интонации.
Алгоритм приема входящего звонка.
Как и зачем подстраиваться к собеседнику. Умение слушать.
Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
Приглашение в гости (для знакомства с компанией, первичного знакомства с компанией, товаром/услугой.

2) Идеология продаж

Ограничивающие убеждения, мешающие продажам.
Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

3) Технология продаж

Что такое воронка продаж и цикл продаж для компаний B2C.
Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов по телефону и при личной встрече.
Выявление потребностей клиентов. Воронка вопросов. Не додумывай!
Практикум «Составление воронки вопросов для выявления потребностей клиента».
Типы клиентов.
Презентация: виды и приемы. Формирование ценностных предложений. Работа с несколькими клиентами одновременно.
Практикум «Разработка презентаций участниками тренинга».
Особенности деловой e-mail - переписки.
Работа с возражениями: причины, алгоритм работы, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.
Практикум «Разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов: дорого, маленький ассортимент, я подумаю, не нравится, приду позже и т.п.»
Работа с «трудными» клиентами, негативными отзывами.
Завершение продажи.
Ведение клиентской базы. Сегментирование клиентов.
Постпродажное сопровождение. Разработка программ лояльности.
Работа с рекомендациями и сарафанным радио, увеличение позитивных отзывов в интернете.

Бизнес-тренер: Булгакова Наталья Васильевна

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 7 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 3000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по оценке и построению системы обучения!