Главная » Тренинги » Расписание » в Иркутске » Переговоры. Работа с возражениями и сопротивлениями клиента

Тренинг «Переговоры. Работа с возражениями и сопротивлениями клиента»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в Вашем городе в корпоративном формате по индивидуальному заказу!

«У клиентов всегда есть две причины совершения поступков, в том числе для отказа продавцу: одна, звучащая хорошо (отговорка), а другая настоящая (возражение)»

Если Вам сейчас необходимо:

Постоянно расширять Клиентскую Базу;
Удержать уже имеющихся Клиентов;
Выжить и победить в условиях ужесточающейся конкуренции...

То наш тренинг поможет Вам в этом!

Целевая аудитория:

торговый персонал компаний, уже имеющий опыт работы с Клиентом, а также руководители.

Цель мероприятия:

научиться понимать, почему Клиенты возражают, чему они сопротивляются. Овладеть техниками, которые рассеивают возражения и приводят к сделке.

Что будет на тренинге:

соотношение теории и практики 20/80, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры.

Приемы, данные на тренинге, позволят Вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице!

Результаты мероприятия

Участники, прошедшие тренинг:

Чувствуют себя уверенно и знают, что делать, услышав «НЕТ» от клиента.
Приобретают устойчивый навык снятия типичных возражений.

Умеют управлять эмоциями и «снимать» негатив клиента.
Изменяют отношение к возражениям и умеют использовать их для увеличения объема продаж компании.
Гибко отстаивают свои интересы, сохраняя доверие клиента.
Доводят сделку до успешного завершения!

«Новые ботинки жмут только поначалу!»

Программа тренинга по работе с возражениями

Задачи менеджера активных продаж.
Качества успешного продавца.
Место и значение этапа
в технологии продаж.
Способы работы с «секретарским барьером».
Возражения секретарей
и возражения Лиц, принимающих решения. Составление речевых скриптов.
Говорим на языке Клиента
- «язык» выгоды. Ценность Вашего товара/услуги для Клиента.
Причины возникновения возражений.
Типы возражений.
Как отличить истинное возражение от ложного. Особенности телефонного общения.
Пошаговый алгоритм работы с возражениями.
Технологии обработки возражений:

«Это дорого»,
«У нас нет денег»,
«Сейчас же кризис»,
«Надо подумать»,
«Сбросьте ваше предложение на факс»,
«Мы вам сами перезвоним» и пр.

Тактические приемы ответов на возражения
(«щенок», «сама английская королева», «логический метод», «метафоры иносказания» и др.)
Поведение при обсуждении цены.
Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности.
Конструктивное поведение
при обработке возражений.
Практикум «Наработка банка ответов на типичные возражения клиентов участниками тренинга».

Бизнес-тренер: Булгакова Наталья Васильевна

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 8 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 5 000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по подбору, оценке и построению системы обучения!